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提问

#楼主# 2019-8-12

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HCNA-CC
认证概述
HCNA-CC认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。
HCNA-CC认证包括但不限于:
eSpace CC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议;
eSpace CC安装部署规划;
eSpace CC基本业务调测,包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务;
eSpace CC系统的日常操作和系统维护。
通过华为HCNA-CC认证,将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解,掌握了面向企业的联络中心平台技术,具备交付eSpace CC联络中心平台的能力。
拥有通过HCNA-CC认证的工程师,意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术,并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。

认证前提条件


考试及费用
考试代码
考试名称
考试费用
考试大纲
模拟试卷
H11-831
HCNA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center)
1350RMB
考试大纲
模拟试卷

华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷


1、(题型:多选)eSpace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括(   )
A.  ICS Gateway
B.  CTI Server
C.  文件服务器
D.  UAP3300

2、(题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()
A.  中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B.  适用于没有分支机构的联络中心
C.  无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险
D.  只能有一个接入码

3、(题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。br /> A.  接入网关
B.  外呼管理
C.  排队管理
D.  媒体资源
E.  会话控制

4、(题型:单选)eSpace联络中心解决方案中,CTI-server组件描述错误的是()
A.  控制音视频呼叫的接续过程
B.  对音视频呼叫进行质检
C.  路由的管理
D.  短信
E.  提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

5、(题型:多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()
A.  Aplogic
B.  Datastation
C.  DCS
D.  CTI

6、(题型:多选)Agent Server包含哪2个部件?()
A.  Agent Management
B.  Agent Gateway
C.  Agent Client
D.  ICS Gateway

7、(题型:单选)U2980的拨码开关中,5至7位代表什么?()
A.  设备号
B.  框号
C.  奇偶校验位
D.  保留位

8、(题型:单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?()
A.  MSU进程以负荷分担方式工作
B.  GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C.  BSG进程以主备方式工作
D.  在分布式中心节点不带资源时,不需要配置CMU进程

9、(题型:单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()
A.  系统接入码
B.  系统接入码+后续接入码
C.  用户拨打的被叫以及后续所有按键
D.  统一网关配置的呼叫中心字冠

10、(题型:单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()
A.  IVR
B.  Aplogic
C.  Dtproxy
D.  GMDB

11、(题型:多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()
A.  配置CTILink
B.  配置呼叫中心接入码
C.  配置IAD数据
D.  配置匿名用户号码

12、(题型:单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中,选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()
A.  排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B.  排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C.  排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D.  排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

13、(题型:多选)在使用GSL流程文件的情况下,开通普通IVR业务涉及的文件有 ()
A.  语音文件
B.  流程文件
C.  .ini配置文件
D.  server.xml文件
E.  TTS和ASR文件

14、(题型:多选)以下哪些是属于IVR的资源使用功能 ()
A.  录音
B.  放音
C.  发邮件
D.  呼叫分配

15、(题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )
A.  CTI-DST-UIDB-BIR
B.  CTI-UIDB-DST-BIR
C.  CTI-DST-BIR-UIDB
D.  CTI-BIR-DST-UIDB

16、(题型:多选)CMS系统可以提供哪些功能()
A.  坐席实时质检
B.  接听客户来电
C.  录音查询与回放
D.  CTI系统监控
E.  VDN话务量监控
F.  技能队列监控

17、(题型:判断)质检员登陆CMS时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()
True        False

18、(题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有(  )
A.  小王跟小丽间不存在质检关系
B.  小丽没有被加入对应监控图
C.  小丽设置了在线对小王隐身
D.  小丽不在线

19、(题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()
A.  休息态
B.  空闲态
C.  忙碌态
D.  通话态

20、(题型:多选)数据库备份的数据有()
A.  归档日志
B.  临时文件
C.  控制文件
D.  数据库数据
E.  程序文件
F.  参数文件

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